張姐是某家互聯(lián)網(wǎng)公司的售后主管，負責帶領(lǐng)一支十幾人的客服團隊。最近她明顯感覺(jué)效率在下滑，大家每天打出幾百通，真正接通、能順利說(shuō)上話(huà)的，寥寥無(wú)幾。她親自抽查幾通外呼，發(fā)現問(wèn)題根本不在話(huà)術(shù)，而是客戶(hù)一看是陌生號碼，壓根不接。

她說(shuō)得很直白：“客戶(hù)不是不需要服務(wù)，是不想聽(tīng)陌生人說(shuō)話(huà)?！?/p>

這其實(shí)不是個(gè)例，而是如今大多數企業(yè)在做溝通時(shí)共同面臨的問(wèn)題。

企業(yè)號碼認證，就是你漏掉的那一步

想象一下，如果你接到一串陌生數字，顯示“未知號碼”，你會(huì )接嗎？那如果換成“XX公司售后中心”呢？差別就出在這幾個(gè)字上。

企業(yè)號碼認證就是這一步設置。它可以把企業(yè)的真實(shí)身份——公司名稱(chēng)、LOGO，直接顯示在用戶(hù)手機的來(lái)電界面上，讓客戶(hù)在響起前就知道是誰(shuí)打來(lái)的。對于那些已經(jīng)習慣不接陌生的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這一步展示，決定了他們接不接。

這不是打的技巧問(wèn)題，而是“你有沒(méi)有提前告訴客戶(hù)你是誰(shuí)”。

什么樣的號碼可以設置？是不是很復雜？

很多企業(yè)擔心認證麻煩，或者自己使用的號碼類(lèi)型不支持。其實(shí)，企業(yè)號碼認證目前已經(jīng)覆蓋了手機號、座機、400號碼、1010號段、95號段等常見(jiàn)的業(yè)務(wù)用號，適用于大多數企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、客服、售后場(chǎng)景。

認證流程也不復雜，只需準備好公司營(yíng)業(yè)執照、法人身份證影印件和號碼使用證明材料，提交后通常在1-7個(gè)工作日內就能完成審核，快的話(huà)當天都能上線(xiàn)展示。

一旦通過(guò)認證，企業(yè)的號碼在大部分安卓智能手機上都會(huì )顯示品牌信息，像華為、小米、OPPO、VIVO這類(lèi)主流機型幾乎全覆蓋。

少一行字，錯失一次成交；多一份信任，多一通回撥

張姐團隊做了認證之后，情況發(fā)生了肉眼可見(jiàn)的變化：接通率上去了，客戶(hù)開(kāi)始愿意聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)了。她說(shuō)得直的一句是：“我們終于不用解釋‘我們不是推銷(xiāo)的’了?！?/p>

更驚喜的是，一些錯過(guò)的來(lái)電客戶(hù)會(huì )回撥回來(lái)——因為通話(huà)記錄里留著(zhù)“XX公司售后”的標識。他們說(shuō)：“本來(lái)以為是陌生號，看到名字才知道是你們?！?/p>

這正是企業(yè)號碼認證的價(jià)值：讓客戶(hù)認識你、記住你、相信你。而這，恰恰是每一通需要先完成的目標。

沒(méi)人接，不一定是客戶(hù)冷漠，更可能是你沒(méi)亮出身份。在溝通效率越來(lái)越關(guān)鍵的今天，少一步設置，就可能損失一次成交。
企業(yè)號碼認證不是裝飾，是企業(yè)走出“陌電死角”的通行證。做好這一步，通話(huà)才有可能被認真對待，信任才能從鈴聲響起那一刻開(kāi)始建立。