一打出去就被掛斷？企業(yè)也許只差一個(gè)“號碼認證”

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，溝通仍然高頻，但客戶(hù)對陌生號碼的警惕心理越來(lái)越強。很多企業(yè)即便內容重要、服務(wù)誠意滿(mǎn)滿(mǎn)，仍然可能因為一個(gè)“未知來(lái)電”而被無(wú)情掛斷。陌生信任度低、接通率差，已經(jīng)成為多數企業(yè)共同面對的難題。想解決這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)有一個(gè)簡(jiǎn)單又有效的辦法——開(kāi)通號碼認證。

當客戶(hù)手機上顯示的只是一個(gè)普通的11位數字，接聽(tīng)意愿自然不高。詐騙多了，客戶(hù)第一反應就是防范和拒接。如果來(lái)電時(shí)顯示“XX公司客服”“XX售后服務(wù)”，甚至帶有公司LOGO，客戶(hù)看到的就不再是“陌生號碼”，而是熟悉可信的企業(yè)。通過(guò)企業(yè)號碼認證，來(lái)電信息清晰展示，客戶(hù)會(huì )更安心，也更愿意接聽(tīng)。

企業(yè)號碼認證不僅能解決“打不通”的問(wèn)題，也能幫助企業(yè)打造專(zhuān)業(yè)形象?？蛻?hù)沒(méi)有及時(shí)接聽(tīng)，通話(huà)記錄中也能看到公司的名字和信息，相當于給客戶(hù)留下了一張“電子名片”。

很多企業(yè)并不知道，頻繁撥打客戶(hù)，或者新申請的號碼，可能早已被平臺標記成了“廣告”“騷擾”“中介”等負面標簽。這類(lèi)標記一旦存在，打出去就會(huì )自帶“負面印象”，客戶(hù)下意識就會(huì )掛斷，甚至舉報。這對企業(yè)來(lái)說(shuō)是極大的損失。

號碼認證能有效消除這種負面影響。通過(guò)正規平臺認證，公司號碼的展示信息會(huì )統一，并覆蓋原有的錯誤標記。企業(yè)可以通過(guò)這些第三方平臺去申請號碼認證，或者可以選擇智合聚通這樣的服務(wù)商去協(xié)助辦理，不但更快，也更省心。

很多公司使用固定座機或400與客戶(hù)溝通，但這些號碼同樣容易被誤認為是騷擾或推銷(xiāo)。如果沒(méi)有認證，客戶(hù)根本不知道是誰(shuí)在打。尤其是在做客服回訪(fǎng)、售后服務(wù)、業(yè)務(wù)邀約時(shí)，座機號碼的信任度直接影響到接通率。

通過(guò)座機號碼認證，企業(yè)可以讓這類(lèi)傳統號碼在來(lái)電時(shí)顯示公司名稱(chēng)，統一品牌形象。這樣一來(lái)，不論是手機、座機還是特殊號碼，客戶(hù)都能清楚看到來(lái)電身份，提升信任，增強溝通效率。

打造信任，從號碼開(kāi)始

陌生拒接率高，不是因為客戶(hù)有意為難，而是他們需要安全感。企業(yè)要想贏(yíng)得客戶(hù)的信任，除了話(huà)術(shù)和服務(wù)，更重要的是“讓客戶(hù)知道是誰(shuí)打來(lái)的”。號碼認證，就是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵一步。不管是剛起步的小微企業(yè)，還是已經(jīng)成熟的大型公司，只要有溝通的需求，就有必要讓號碼“說(shuō)出你的名字”。