呼叫中心就是在一個(gè)相對集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構，通常利用計算機通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢(xún)，尤其具備處理大量來(lái)話(huà)的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來(lái)話(huà)信息。

1、交互式語(yǔ)音應答系統;

2、自動(dòng)呼叫分配系統;

3、全國性95號碼;

4、省內96號碼。

1.行業(yè)準入門(mén)檻。為企業(yè)合規經(jīng)營(yíng)做好鋪墊，否則就是屬于超范圍經(jīng)營(yíng)容易被執法機關(guān)列入異常經(jīng)營(yíng)名單。

2.高效方便的處理所有。呼叫中心的核心便在于處理，當進(jìn)入呼叫中心后系統能很快進(jìn)行響應，并把這個(gè)按照某種設定好的規則分配給相應的座席，避免了溝通中找人的時(shí)間浪費。

3.降低企業(yè)運營(yíng)及管理成本。假設企業(yè)業(yè)務(wù)都在中進(jìn)行，或通過(guò)呼叫中心結合相關(guān)設備來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，企業(yè)可以高效快捷的應付業(yè)務(wù)需要，降低運營(yíng)成本，呼叫中心的話(huà)務(wù)統計、座席監控等。

4.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。迅速快捷的響應、VIP綠色通道、個(gè)性化的專(zhuān)人服務(wù)，讓客戶(hù)的問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決，直接提升著(zhù)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

5.發(fā)掘市場(chǎng)機會(huì )。創(chuàng )造良好的效益，呼叫中心的外呼系統的使用，能大幅提升撥打效率

6.提升良好的企業(yè)形象。建立呼叫中心，意味著(zhù)企業(yè)有著(zhù)統一的辦公環(huán)境、統一的業(yè)務(wù)流程，以及統一的對外形象。

7.可以做呼叫中心外包服務(wù)?？梢猿薪悠渌髽I(yè)的呼叫中心外包服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)可觀(guān)的利潤。