星級物業(yè)服務(wù)認證是依據GB/T 20647.9-2006《社區服務(wù)指南 第9部分：物業(yè)服務(wù)》，以及CNLPQB_ PSC_01《星級物業(yè)服務(wù)認證評價(jià)規范》，對社區物業(yè)服務(wù)提供者的服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程的控制、服務(wù)績(jì)效等方面進(jìn)行綜合評價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化管理，向公眾證明自身能力和服務(wù)水平。

隨著(zhù)人民生活水平的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量受到消費者的日益關(guān)注，尤其是物業(yè)服務(wù)，因直接關(guān)聯(lián)業(yè)主的居住體驗與資產(chǎn)價(jià)值，且隨著(zhù)業(yè)主權利意識的提升，對服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、透明度要求顯著(zhù)提高。為滿(mǎn)足業(yè)主的正當需求和期望，通過(guò)第三方認證，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和持續改進(jìn)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，已成為越來(lái)越多物業(yè)服務(wù)組織的選擇。

星級物業(yè)服務(wù)認證依據GB/T 20647.9-2006《社區服務(wù)指南 第9部分：物業(yè)服務(wù)》，以及CNLPQB_ PSC_01《星級物業(yè)服務(wù)認證評價(jià)規范》要求物業(yè)服務(wù)組織建立適宜的服務(wù)理念、組織文化、社會(huì )責任等頂層設計，要有完善的服務(wù)管理制度及資源保障，要有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供方法和要求。

評價(jià)的內容包括基本原則、物業(yè)服務(wù)組織、制度建設、服務(wù)資源、溝通、服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和改進(jìn)6個(gè)方面，根據評分值評定組織的物業(yè)服務(wù)水平，并以不同級別區分優(yōu)質(zhì)程度：

a) 達到70-85分（含70分），三星級物業(yè)服務(wù)；

b) 達到85-95分（含85分），四星級物業(yè)服務(wù)；

c) 達到95分以上（含95分），五星級物業(yè)服務(wù)。

? 促進(jìn)物業(yè)服務(wù)組織提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

? 有助于提升組織形象和知名度，增強市場(chǎng)競爭力，在招投標中可作為加分項；

? 持續改善，不斷發(fā)現和改進(jìn)服務(wù)過(guò)程中的隱患和不足，提升自身風(fēng)險管理能力。

按照CNLP《物業(yè)管理服務(wù)認證規則》實(shí)施服務(wù)認證審查工作，流程如下：

1. 認證前的活動(dòng)：接收客戶(hù)查詢(xún)，明確認證范圍、相關(guān)資質(zhì)及能力等信息，提供報價(jià)，評審通過(guò)簽訂合同。

2. 策劃審核：審核組成員選擇、審核時(shí)間安排、客戶(hù)溝通

3. 實(shí)施審核：

    a) 第一階段審核：現狀評估及第二階段審核的準備情況了解、文件評審、客戶(hù)的場(chǎng)所/過(guò)程及所使用的設備/已建立的控制水平（尤其是多場(chǎng)所客戶(hù)）/適用的法律法規要求是否滿(mǎn)足評審條件等

    b) 第二階段審核：通過(guò)服務(wù)管理評價(jià)、服務(wù)特性評價(jià)實(shí)施審查

4. 認證決定及頒發(fā)證書(shū)

5. 監督審查：每年對獲得認證的組織實(shí)施監督，確保組織及其提供的服務(wù)持續滿(mǎn)足要求。

6. 再認證：認證應至少每三年更新一次，當再認證的評價(jià)結果：

    a) 總分滿(mǎn)足所獲認證等級要求時(shí)，推薦保持認證；

    b) 總分高于獲證等級時(shí)，升為對應等級并換發(fā)認證證書(shū)；

    c) 總分低于獲證等級時(shí)，降為對應等級或撤銷(xiāo)認證證書(shū)。

7. 認證證書(shū)及標志使用：證書(shū)有效期三年，認證標志的使用要求參見(jiàn)《***體系認證標志使用管理規則》，該規則可在***官網(wǎng)公開(kāi)獲取。

SC09不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)