很多SaaS企業(yè)花了大量成本投廣告、做推廣，獲取到了一批又一批客戶(hù)線(xiàn)索。但真正開(kāi)始聯(lián)系時(shí)，問(wèn)題就出現了。打出去沒(méi)人接，短信發(fā)了沒(méi)人回?？头f(shuō)得很認真，客戶(hù)卻很冷淡。不是客戶(hù)沒(méi)興趣，而是他根本不知道是誰(shuí)在聯(lián)系他。陌生號碼，讓好不容易建立的信任從第一通開(kāi)始就崩了。

SaaS企業(yè)做的是長(cháng)期服務(wù)，更需要專(zhuān)業(yè)的第一印象。要想讓客戶(hù)接、愿意聽(tīng)，號碼認證就是一個(gè)不能忽視的關(guān)鍵環(huán)節。

一、號碼認證展示企業(yè)身份，減少誤解與掛斷

SaaS客服常常要用聯(lián)系客戶(hù)。很多客戶(hù)剛填寫(xiě)完表單，還沒(méi)等溝通就接到了。但由于號碼顯示不清楚，客戶(hù)往往以為是推銷(xiāo)，或者根本就不認識，直接掛斷。號碼認證可以解決這個(gè)問(wèn)題。通過(guò)認證，企業(yè)的會(huì )在客戶(hù)手機上顯示“XX系統客服”“XX軟件平臺”等名稱(chēng)。這樣一來(lái)，客戶(hù)看到時(shí)就知道是誰(shuí)。信任建立得快，接通率也能上升?？头f(shuō)話(huà)有了入口，轉化機會(huì )就不會(huì )白白浪費。

二、統一展示信息，讓多號碼外呼更清晰

SaaS公司往往不止一個(gè)號碼在聯(lián)系客戶(hù)。有銷(xiāo)售的，有客服的，還有市場(chǎng)部門(mén)的。有的是手機號，有的是座機，有的是400號碼?？蛻?hù)接到這些不同的時(shí)，如果展示內容不一致，很容易混淆。通過(guò)號碼認證，所有對外號碼都可以統一顯示公司名稱(chēng)和品牌信息。不管是哪個(gè)部門(mén)打出去的，客戶(hù)看到的都是一個(gè)名字。這樣的展示方式讓客戶(hù)更安心，也減少了溝通的障礙。統一身份，提升整體專(zhuān)業(yè)感。

三、覆蓋多個(gè)終端，展示范圍更廣

客戶(hù)用的手機品牌不一樣，有的用華為，有的用小米、vivo、OPPO，還有一些使用定制系統。如果展示效果不穩定，再好的認證也起不到作用。號碼認證服務(wù)已經(jīng)覆蓋主流安卓手機品牌。只要認證通過(guò)，客戶(hù)用的大多數手機都能正?？吹秸故拘畔?。號碼類(lèi)型也不限，支持手機號、固話(huà)、400、95、虛擬號等。SaaS企業(yè)可以根據部門(mén)情況靈活搭配，不需要再單獨處理。

SaaS企業(yè)重視產(chǎn)品，更應該重視每一次與客戶(hù)的對話(huà)。接通，是溝通的開(kāi)始；展示身份，是信任的第一步。通過(guò)號碼認證，客服團隊能減少無(wú)效撥打，提升客戶(hù)印象，把握每一次轉化機會(huì )。轉化不是話(huà)術(shù)多高明，而是客戶(hù)愿不愿意聽(tīng)你說(shuō)。認證后的號碼，能讓客戶(hù)先接，再聽(tīng)你講產(chǎn)品。