汽車(chē)行業(yè)內的神秘顧客檢測十分常見(jiàn)，可以說(shuō)神秘顧客作為汽車(chē)行業(yè)內一個(gè)行之有效的市場(chǎng)調研方法，已經(jīng)獲得了多數車(chē)企的認可。深圳神秘顧客(SMS)公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為多個(gè)汽車(chē)客戶(hù)提供了神秘顧客暗訪(fǎng)服務(wù)。

4S門(mén)店服務(wù)的調查內容

神秘顧客可以對店面提供的所有服務(wù)都進(jìn)行調查。深圳神秘顧客(SMS )公司對某4S門(mén)店的銷(xiāo)售流程進(jìn)行了調查，具體分為好幾個(gè)部分，包括歡迎、需求分析、車(chē)輛評估、試乘試駕、報價(jià)協(xié)商、追蹤回訪(fǎng)等等。

4S門(mén)店服務(wù)的調查流程

在確定門(mén)店調查的服務(wù)內容之后，神秘顧客市場(chǎng)調查公司就會(huì )安排合適的人選進(jìn)行項目的執行。深圳神秘顧客（SMS）公司服務(wù)了多家車(chē)企，掌握熟練執行高檔豪車(chē)、新能源汽車(chē)等多方面暗訪(fǎng)的人力資源，通過(guò)執行前期的人員培訓、考核，執行期間督導監測和初審，以及后期的資料二審等專(zhuān)業(yè)流程化管理，確保了調查的準確性和客觀(guān)性。

  4S門(mén)店服務(wù)的調查目的

神秘顧客檢測在汽車(chē)行業(yè)內可以說(shuō)是屢見(jiàn)不鮮了，除了神秘顧客的名稱(chēng)外，“秘采”、或者叫“秘密采購”、或者叫“神秘客戶(hù)”都是銷(xiāo)售嘴里的神秘顧客代稱(chēng)。不得不說(shuō)，店面的銷(xiāo)售人員不一定都會(huì )喜歡神秘顧客的調查形式，甚至出現了“一位銷(xiāo)售能力很不錯的人，就因為連續中了兩次“秘采”，因為結果不合格被勸退了”的業(yè)界故事。

神秘顧客檢測的目的從來(lái)不是為了開(kāi)除、勸退行業(yè)內的服務(wù)人員，而是希望服務(wù)人員能夠以積極的心態(tài)，合規的服務(wù)流程來(lái)對待每一位前來(lái)咨詢(xún)、體驗服務(wù)的顧客，從這個(gè)角度來(lái)看，車(chē)企、服務(wù)人員和神秘顧客的目標都是一樣的。