如何識別、應對神秘顧客的方法：

1. 反向扮演：由于神秘訪(fǎng)客需要有照片、視頻、錄音等證據，秘籍中就有提出對有拍照、錄音和錄像動(dòng)作的客戶(hù)特別注意。甚至為了深刻感受，秘籍甚至建議服務(wù)人員穿便衣“自己假扮”神秘顧客，去兄弟門(mén)店找個(gè)同事幫忙，把獲取照片、錄音和視頻等資料的場(chǎng)景記錄下來(lái)，日后反復研究對比神秘顧客與其他正?？蛻?hù)的不同：動(dòng)作上、時(shí)間上、語(yǔ)言上。

2. 留意行為：神秘顧客會(huì )在店面“逗留”的比較久、會(huì )全方位體驗服務(wù)、會(huì )看名字和工號、會(huì )帶眼鏡、夾包（暗訪(fǎng)設備）、一定會(huì )上洗手間（如果有的話(huà)）……

3. 謎語(yǔ)人：對異樣的顧客著(zhù)重觀(guān)察，判斷是不是神秘顧客。確定之后搞個(gè)內部暗號，大家一聽(tīng)就知道這人有可能是神秘顧客，并針對性提供服務(wù)，此人走了后安全詞，大家就知道警報解除。