近日深圳神秘顧客（SMS）公司開(kāi)展多品牌新能源汽車(chē)4S店神秘顧客調查，充分了解新能源汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的現狀，以及4S店在銷(xiāo)售、服務(wù)、售后等方面的表現。

　　新能源汽車(chē)調研均以普通消費者的身份，分別對新能源汽車(chē)4S店進(jìn)行了實(shí)地體驗。從進(jìn)店，試乘試駕中充分對4S店的店面環(huán)境、銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品介紹的專(zhuān)業(yè)程度、試駕體驗等方面進(jìn)行了詳細的評估。

　　根據調查顯示，大部分新能源汽車(chē)4S店在店面環(huán)境、銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度等方面表現良好，能夠給消費者帶來(lái)良好的購車(chē)體驗，在產(chǎn)品介紹的專(zhuān)業(yè)程度上，部分4S店存在一定的不足，通過(guò)神秘顧客調查明確了解到平常沒(méi)有注意到的問(wèn)題并做出改進(jìn)。

　　神秘顧客還能在。價(jià)格上進(jìn)行把控，市面上車(chē)價(jià)的參差不齊，很多店鋪均未按照公司要求進(jìn)行，均存在違規情況過(guò)多，導致無(wú)法管理以及消費者不滿(mǎn)情況加重，在神秘顧客進(jìn)店體驗過(guò)程中調研人員重點(diǎn)進(jìn)行砍價(jià)，如出現違規情況將會(huì )進(jìn)行處罰，通過(guò)以上措施，神秘顧客調查可以有效地解決市面上車(chē)價(jià)參差不齊的問(wèn)題，確保商家遵守公司要求，提高消費者的滿(mǎn)意度。

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