“托管式服務(wù)”讓新手商家安心經(jīng)營(yíng)

“現在對于服務(wù)商來(lái)說(shuō),拼的一個(gè)是過(guò)硬的技術(shù),再一個(gè)是服務(wù)?！标惤ㄋ烧J為,在基礎的投流操作技術(shù)之上,多維運營(yíng)服務(wù)能力成為服務(wù)商發(fā)展的護城河。在服務(wù)了上千家客戶(hù)后,長(cháng)波因一次“電商小白”客戶(hù)的服務(wù)經(jīng)歷,整合起全鏈路資源,推出了獨具特色的“托管式服務(wù)”。

“這位客戶(hù)是老客戶(hù)轉介紹來(lái)的,第一次接觸電商,對電商投放完全沒(méi)有經(jīng)驗;在選品上不限制品類(lèi),客戶(hù)并不具備完善的供應鏈系統?！毕啾却饲暗姆?wù)經(jīng)歷,這一次需要長(cháng)波延展代運營(yíng)服務(wù)的前后端鏈條,在難度升級的也給了長(cháng)波更多的空間來(lái)施展拳腳。

在賬號運營(yíng)初期,長(cháng)波選擇了自身經(jīng)驗充足的食品賽道,并以速食產(chǎn)品來(lái)為賬號快速起量。5月份,產(chǎn)品爆量,日消耗已經(jīng)達到二十多萬(wàn),長(cháng)波也注意到產(chǎn)品的品退率和差評數據增升。

“短期內的收益好,但品退率過(guò)高就不能提升消耗,賬號運營(yíng)有風(fēng)險,甚至會(huì )影響這位客戶(hù)的長(cháng)期發(fā)展?！痹趶捅P(pán)過(guò)后,長(cháng)波決定放棄已爆量的賬號模型,重新做規劃?！按饲捌鹆砍晒?說(shuō)明我們的投流策略沒(méi)問(wèn)題,需要調整的是產(chǎn)品賽道?！?/p>

吸取教訓,整裝出發(fā),長(cháng)波從用戶(hù)角度出發(fā),“結合消費市場(chǎng)用戶(hù)調研,確定了健康食品賽道,并鎖定了目標賽道的用戶(hù)需求和畫(huà)像”。長(cháng)波也開(kāi)啟了“信任商家瘋狂測品模式”,通過(guò)品類(lèi)篩選、視頻優(yōu)化、數據分析、全量推流的四方面策略,測選出多樣爆款。