針對的人群往往是當地市場(chǎng)，含有區域性的限制。在營(yíng)銷(xiāo)中應該把握好傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和新媒體平臺，應該做到相互配合，擴大每個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)力。我們可以將中醫館的營(yíng)銷(xiāo)分為三個(gè)階段，診前、診中、診后。

一、診前營(yíng)銷(xiāo)

診前營(yíng)銷(xiāo)是指患者來(lái)中醫館之前所采用的營(yíng)銷(xiāo)手段。

中醫館傳統的經(jīng)營(yíng)方式都是注重于患者來(lái)院后的服務(wù)流程，而事實(shí)上，診前營(yíng)銷(xiāo)與診后營(yíng)銷(xiāo)也是中醫館營(yíng)銷(xiāo)的重要手段之一。尤其是診前營(yíng)銷(xiāo)，對中醫館整體形象及品牌知 名度的提升，都起了很重要的作用，可以吸引更多的患者來(lái)種醫館就醫。

01、品牌形象營(yíng)銷(xiāo)

品牌是什么？

品牌是就是顧客對于中醫館的整個(gè)認知度、信任度與滿(mǎn)意度，這幾點(diǎn)對于樹(shù)立中醫館的品牌形象尤為重要。

作為中醫館來(lái)說(shuō)，品牌的建立是一個(gè)長(cháng)久需要堅持的過(guò)程。

中醫館需要建立自己的新媒體平臺，長(cháng)期不斷的輸送專(zhuān) 業(yè)資訊內容，從而起到加強自身在各大平臺的影響力的輸出的作用。

項目營(yíng)銷(xiāo)與定期義診還有健康資訊等也是必不可少的。

02、院前預約流程的優(yōu)化

這一步更能體現以患者為中心的思想，改變舊的就診模式，引入信息化管理，設計更加科學(xué)合理的就醫流程。線(xiàn)上預約系統可方便患者在線(xiàn)查看醫生可預約時(shí)間，從而提升潛在的服務(wù)質(zhì)量。

二、診中營(yíng)銷(xiāo)

診中營(yíng)銷(xiāo)是指患者在診療期間，醫院營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)過(guò)程。

01、醫館環(huán)境優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)

從營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)，應該充分突出人性化的特點(diǎn)，除了“以人為本”的醫療服務(wù)理念，還應該在各種配置和設施上處處為患者著(zhù)想，適應患者病理、生理、心理要求，尊重患者隱私，方便患者，一切以患者中心。

02、就診流程營(yíng)銷(xiāo)

體現以患者為中心的思想，改變舊的就診模式，引入信息化管理，設計科學(xué)合理的就醫流程。從而完成一系列掛號、收費、治療、取藥等繁瑣的醫療過(guò)程，改變以往傳統的就診模式。

03、患者忠誠度營(yíng)銷(xiāo)

服務(wù)重點(diǎn)應著(zhù)重放在老顧客身上，并努力把他們變成醫館的“頭號宣傳者”。而要做到這一點(diǎn)，一方面是要真正做到“以患者為中心”，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡量滿(mǎn)足他們的需求;要努力為他們提供“超值服務(wù)”。

“老患者”是醫館收入的比較主要來(lái)源，醫館應該通過(guò)服務(wù)好“老患者”，從而產(chǎn)生“口碑效應”。宣傳的作用是不可小視的，當進(jìn)行“口碑”傳播的患者數量達到一定數量時(shí)，即“臨界數量”時(shí)，“口碑效應”就會(huì )產(chǎn)生爆炸性的加強效果。

02、患者投訴處理

要正確處理好患者的投訴，醫館必須做好以下幾項工作：

(1)要成立專(zhuān)門(mén)的接待和處理投訴的機構。

(2)制定好處理投訴的細則，從而讓投訴者感到滿(mǎn)意。

(3)對處理投訴的工作人員做好培訓工作，使他們善于處理患者的投訴。

(4)要為患者建立有效的投訴渠道及投訴反饋機制。

(5)做好資料積累和分析工作，定期分析患者投訴的類(lèi)型、原因，并相應改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。